Conditions générales

Chez Agencia Marruecos Tours, nous voulons que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Voici donc nos conditions générales de réservation, d’annulation et de paiement, afin qu’aucun doute ne subsiste avant de voyager avec nous.

1. Réservation et confirmation

   Pour confirmer votre réservation, un acompte non remboursable de 20 à 30 % du total est requis. Ce montant nous permet de bloquer la disponibilité du circuit, de l’hébergement et des services demandés. Dès réception, nous vous envoyons la confirmation formelle par e-mail.

2. Paiement du solde

   Le solde se règle 15 jours avant le début du circuit. Nous acceptons la carte (Visa ou Mastercard), le virement bancaire et PayPal. Indiquez-nous à l’avance votre mode de paiement préféré afin que nous puissions mieux nous organiser.

3. Types de chambre

   Lors de la réservation, indiquez-nous le type de chambre souhaité et la configuration des lits — lit double ou deux lits séparés — afin que nous puissions en faire la demande auprès des hébergements.

4. Annulation

   Si vous devez annuler votre réservation, merci de nous prévenir au plus vite. Les conditions sont les suivantes :

   • Annulation gratuite : jusqu’à 15–30 jours avant la date de départ pour les circuits standard en basse saison, et jusqu’à 30 jours avant pour les routes du Sahara et les treks, où les campements ont des places limitées.
   • Entre 15 et 7 jours avant : un remboursement de 50 à 70 % du montant total s’applique.
   • Moins de 7 jours avant : aucun remboursement n’est effectué, sauf cas de force majeure.

5. Modifications de la réservation

   Les changements de date sont possibles jusqu’à deux semaines avant le départ, sous réserve de disponibilité. En haute saison — Noël et Ramadan — un supplément peut s’appliquer.

6. Force majeure

   Certaines circonstances indépendantes de votre volonté et de la nôtre sont traitées à part :

   • Maladie grave ou catastrophes naturelles : remboursement intégral sur présentation d’un justificatif médical ou d’un document officiel.
   • Problèmes politiques ou de visa : nous reprogrammons le voyage sans frais supplémentaires.

7. Circuits en groupe et circuits privés

   Les conditions des circuits en groupe sont plus strictes, car elles dépendent de places partagées et de réservations bloquées à l’avance. Les circuits privés offrent bien plus de souplesse sur les dates et les modifications.

8. Acceptation des conditions

   En effectuant la réservation, le client accepte expressément ces conditions générales. Nous vous les envoyons également par écrit avec la confirmation, afin que vous gardiez toujours une trace de ce qui a été convenu.